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Para garantir a total satisfação das nossos Clientes, possuímos uma política de trocas e devoluções flexível.

 

1 - DEFEITO DE FÁBRICA / DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para devolução por defeito de fábrica ou arrependimento da compra, entre em contato através do email contato@mesvastore.com e envie fotos ou vídeo mostrando o estado em que se encontra o produto e o número do pedido.
  • A solicitação de devolução e o registro do estado do produto devem ser realizados em até 7 (sete) dias corridos após recebimento deste.
  • Em ambos os casos, o frete para devolução e reenvio da mercadoria é por nossa conta. 
  • Para solicitar a devolução e receber o valor do reembolso, o produto nao deverá conter marcas de uso.
  • Feita a solicitacao de devolução no prazo acima informado, enviaremos uma etiqueta para postagem, com validade improrrogável de 5 dias úteis.
  • Logo que o produto for recebido em nosso estoque e conferido, efetuaremos o extorno do valor pago, no mesmo meio em que foi efetivado o pagamento da compra.
  • Nas compras feitas por boleto bancário, os valore serão devolvidos através do Mercado Pago.  
  • Findo o prazo de validade da etiqueta postal emitida, não será mais possível efetuar a devolução do produto. 
 
2 - TROCAS DE TAMANHO
Caso receba um produto e queira fazer a troca de tamanho, basta seguir os seguintes procedimentos:
  •  A troca somente é realizada caso a solicitação seja aberta em no máximo 7 (sete)dias após o recebimento do produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • O frete para devolução e envio da nova mercdoria é por nossa conta, apenas para a primeira solicitação.
Procedimentos para abrir a solicitacao de troca:
  1. Solicite a troca pelo e-mail contato@mesvastore.com . Para solicitar a troca, o produto não deverá conter marcas de uso. 
  2. Recomendamos que seja anexado no e-mail fotos atestando as condições do produto. 
  3. Recebida a solicitação de troca, em até 48 (quarenta e oito) horas encaminharemos uma etiqueta postal para o envio do produto, com validade improrrogável de 5 (cinco) dias uteis.
  4. Findo o prazo de validade da etiqueta postal emitida, nao sera mais possivel efetuar a troca sem custo. 
  5. Assim que postar o produto, nos encaminhe via e-mail informando a numeração que deseja receber, com o comprovante de envio do produto em anexo.
  6. Recebida a devolução e efetuada a conferência, enviaremos o novo tamanho para você, sem nenhum custo adicional.
  7. O novo envio tem o mesmo prazo de entrega ( 2 a 5 semanas).

 

3 - REENVIOS / EXTRAVIOS
Caso os CORREIOS não encontre seu endereço, nos comunique imediatamente atraves do e-mail contato@mesvastore para que possamos fazer o reenvio o mais breve possivel
  • Gentileza enviar o endereço correto caso necessite de alteração 
  • O reenvio não tem nenhuma cobrança adicional, permanecendo o mesmo prazo de entrega ( 2 a 5 semanas).

4 - REEMBOLSO

CANCELAMENTO DE COMPRA ANTES DO ENVIO DO PEDIDO

No caso de cancelamento de compra de pedidos ainda não enviados, o valor pago será devolvido e estornado imediatamente, caso o cliente entre em contato em até 12 horas após realizar o pedido. Visto que após esse período, já iniciamos todo o processo de envio do produto para a transportadora. 

CANCELAMENTO DE COMPRA  APÓS O ENVIO DO PEDIDO

 No caso de cancelamento de produtos que já foram enviados mas ainda não foram entregues, o valor pago será devolvido após o cliente recusar o pedido e o produto ser devolvido à loja pelos Correios. 

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

REEMBOLSO POR ATRASO DO PEDIDO:

Caso a entrega demore mais do que o combinado em nossas Políticas (60 dias úteis a contar do dia em que foi enviado o pedido) o cliente tem total direito de pedir o reembolso COMPLETO do valor pago sem perca alguma de qualquer taxa referente à compra. Após essa solicitação o Reembolso acontecerá AUTOMATICAMENTE em até 30 dias úteis.

REEMBOLSO VIA CARTÃO DE CRÉDITO:

Compras realizadas via cartão de crédito será realizado um estorno para o mesmo.

REEMBOLSO VIA BOLETO BANCÁRIO:

Compras realizadas via boleto bancário a devolução é feita diretamente pelo Mercado Pago, com os dados cadastrados na compra. 

REEMBOLSO VIA PIX:

Compras realizadas via Pix será feito um estorno diretamente para a Conta bancária em que o Cliente utilizou para realizar o Pix.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Mesva Store.

    Permanecemos sempre à disposição em nossos canais de atendimento contato@mesvastore.com ou Whatsapp 31 9 8234-6398.

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      • Precisa de Atendimento?

        Seg - Sex: 9:00 às 17:00. Sáb: 09 às 13:00 Dom e feriados: não há atendimento.

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